La rete di negozi Enel a Roma non è solo un luogo dove i clienti possono pagare le bollette. Con un approccio innovativo, Enel sta trasformando i suoi punti vendita in hub locali, progettati per migliorare l’accesso a servizi energetici e per rispondere in modo concreto alle esigenze dei cittadini. L’apertura di nuovi punti vendita, come quello di Via Albenga, segna l’inizio di un piano che mira a integrare una gamma di servizi, dalla fibra alla ricarica per auto elettriche, fino all’installazione di sistemi di efficienza energetica come pannelli fotovoltaici e pompe di calore.
L’apertura dei nuovi punti vendita
Il primo negozio inaugurato oggi in Via Albenga ha visto la presenza di Francesca Gostinelli, responsabile Enel X Global Retail, e Francesco Laddaga, presidente del VII Municipio. Questo nuovo punto vendita rappresenta un passo significativo nel piano di sviluppo di Enel, che prevede altre aperture nei giorni a seguire, tra cui quelle di Via Boccea e Viale Libia. Questi spazi sono concepiti come centri di prossimità che, oltre a fornire informazioni e assistenza sui vari servizi energetici, vogliono essere un punto di riferimento per le comunità locali.
Enel punta su un servizio più completo, dove i clienti possono ricevere non solo supporto per le bollette, ma anche consulenze su come ottimizzare il consumo energetico e adottare tecnologie sostenibili. Ciò include l’interazione con i clienti per comprendere le loro necessità specifiche e il supporto nella scelta di soluzioni che possano migliorare l’efficienza energetica delle loro abitazioni e attività.
L’approccio centrato sul cliente
Il concetto alla base della trasformazione dei negozi è il rafforzamento della centralità del cliente. Come sottolineato da Francesca Gostinelli, i nuovi spazi di Enel non sono semplicemente punti vendita, ma hub dove le comunità possono trovare un’ampia offerta di servizi integrati. Si tratta di un’evoluzione che pone al centro le necessità dei clienti, offrendo risposte mirate e personalizzate.
Questa trasformazione intende fornire un interlocutore unico per tutti gli aspetti legati ai servizi energetici, creando uno spazio fisico dove le famiglie possono ricevere consulenze suggerite dallo staff specializzato. L’obiettivo è rendere più semplice l’accesso ai servizi energetici, garantendo che ogni cliente trovi soluzioni adatte alle proprie esigenze.
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Un impegno per il territorio
Francesco Laddaga, presidente del VII Municipio, ha sottolineato l’importanza di rafforzare la presenza di Enel sul territorio, specialmente a beneficio delle persone più fragili. Negli spazi dedicati, i residenti non solo possono informarsi sulle offerte disponibili, ma anche ricevere assistenza diretta su un tema cruciale come la spesa per l’energia elettrica. La creazione di un punto di riferimento affidabile rappresenta una risposta alle esigenze delle famiglie, che spesso si trovano a dover gestire spese significative per la fornitura di energia.
Il negozio va oltre la mera vendita di servizi: si propone come un luogo dove la comunità può trovare supporto e risposte in un’epoca in cui la sostenibilità e il risparmio energetico rivestono un ruolo sempre più centrale nelle scelte quotidiane. In questo contesto, il modello di Enel è un chiaro esempio di come si possa evolvere nel settore energetico, puntando su un approccio più umano e centrato sul territorio, trasformando il modo in cui le persone interagiscono con l’energia.
Ultimo aggiornamento il 27 Novembre 2024 da Marco Mintillo
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