ING Italia, nel 2024 crescono clienti e consulenti

In Italia ING conferma il suo percorso di sviluppo e crescita anche nel 2024. Un percorso iniziato da tempo e che prosegue con risultati positivi sia sul fronte clientela privata che su quello di imprese medio-grandi. Nella clientela privata (area Retail) la banca nel 2024 acquisisce 115.000 nuovi clienti (+18% rispetto all’anno precedente), il dato più alto degli ultimi tre anni. I clienti primary aumentano del 16,7% rispetto al 2023 e raggiungono quota 520.000, a conferma che sempre più clienti scelgono ING come banca principale.

Segno positivo anche nella raccolta diretta (+7,9%), nella raccolta indiretta (+22%) e negli impieghi (+12,8%). Tra questi ultimi, in particolare, i nuovi prestiti personali erogati segnano un incremento di oltre il 60% rispetto all’anno precedente. In parallelo, continua anche l’ampliamento delle reti commerciali di agenti in attività finanziaria e consulenti finanziari, che crescono del 17,4% anno su anno. Per quanto riguarda le medio-grandi imprese (Wholesale), ING Italia continua a sostenere l’economia e la transizione sostenibile del Paese, con oltre 1 miliardo di euro di nuovi finanziamenti erogati, 3 miliardi di euro di volumi di finanza sostenibile mobilitati, 30 nuovi green e sustainable loans, 4 nuovi green & SDG-Linked bonds, nonché importanti nuovi clienti corporate ed istituzionali acquisiti.

Completa il quadro un NPL ratio – che misura la qualità del portafoglio crediti – pari al 2,02%, in diminuzione rispetto al 2,06% del 2023 e tra i più bassi nel settore bancario italiano. Sul fronte digitalizzazione la banca si è focalizzata sul miglioramento della customer experience, dimezzando i tempi medi di apertura di un conto corrente, mentre sul fronte cybersicurezza ha lanciato una nuova funzionalità con cui i clienti possono smascherare con facilità i tentativi di spoofing e che fa leva sulla “cultura della verifica”. Sul fronte risorse umane, i dipendenti della banca raggiungono 1.280 persone (escluse le reti di agenti e di financial advisor citate sopra), + 6% rispetto ad un anno fa, grazie anche all’assunzione di nuovi professionisti in ambito Retail, Wholesale e Tech.

Il 2024 registra un’accelerazione nell’area Retail Banking

Sono 115.000 i nuovi clienti acquisiti da ING Italia nel 2024, il 18% in più rispetto al 2023 e il risultato più alto degli ultimi tre anni, che porta il totale a oltre 1.275.000 (31/12/24). Di questi, 520.000 sono clienti primary (+16,7% vs 2023). Per quanto riguarda la raccolta diretta, la banca chiude il 2024 nel complesso con € 15,4 miliardi (+7,9% vs 2023). Anche gli impieghi crescono e raggiungono la cifra di € 15,8 miliardi (+12,8% vs 2023). In particolare, i nuovi prestiti personali erogati crescono del 61,2% rispetto al 2023, arrivando a oltre € 284,5 milioni, mentre i nuovi mutui erogati toccano € 2,3 miliardi, di cui il 12% destinati all’acquisto di immobili in classe energetica A o B. Trend positivo ormai da due anni anche per le masse gestite e amministrate (raccolta indiretta), che complessivamente hanno visto un incremento del 22,1% rispetto all’anno precedente e toccano quota € 4,8 miliardi (31/12/24). Sono circa 124.000 i clienti che nel 2024 hanno scelto ING come partner per gli investimenti, il 4% in più rispetto al 2023.

Nel corso del 2024 la banca ha finalizzato importanti partnership per arricchire la sua offerta di prodotti e servizi di investimento con Pictet AM , Amundi e CNP Vita Assicura, con cui introduce i servizi di bancassurance, che saranno disponibili nella prima parte del 2025. A supporto dei clienti continua anche l’espansione delle reti commerciali: 478 i professionisti tra agenti in attività finanziaria e consulenti finanziari, 71 professionisti in più rispetto all’anno precedente.

Wholesale Banking continua a generare valore per i clienti e ad affiancarli nella loro transizione sostenibile

La divisione Wholesale Banking di ING Italia, che si rivolge alle medio-grandi imprese, ha conseguito importanti progressi e risultati nell’implementazione del piano strategico di crescita, incrementando il sostegno al tessuto economico italiano, alle sue eccellenze e alla transizione energetica delle aziende, attraverso un ammontare di nuovi finanziamenti pari a € 1,1 miliardi e 34 operazioni di finanza sostenibile, di cui 30 green & sustainable loans e 4 green e SDG-linked bonds. Il network italiano di ING nel 2024 ha contribuito a mobilitare € 3 miliardi di volumi relativi a operazioni di finanza sostenibile.

Ha inoltre acquisito nuovi importanti clienti corporate e istituzionali, con l’obiettivo di sostenerne le attività in Italia e quelle legate alle esportazioni e alla crescita su mercati esteri. Sono stati inoltre inseriti svariati profili professionali e manageriali di alto livello, con l’obiettivo di far crescere e rafforzare la squadra a supporto del piano di crescita. Digitalizzazione e cybersicurezza: cresce il mobile banking, introdotte nuove funzionalità per offrire una customer experience sempre migliore

ING conferma l’obiettivo di essere tra le banche digitali leader in Italia, come dimostrano gli oltre 834.000 clienti che nel 2024 hanno usato almeno una volta i servizi di mobile banking, l’11% in più rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente. Nel 2024 ING ha anche introdotto la possibilità di identificazione biometrica tramite smartphone per l’apertura del conto corrente. L’adozione di questo nuovo metodo identificativo ha semplificato l’esperienza utente,  automatizzato numerosi controlli e ha dimezzato i tempi medi di apertura conto corrente.

Forte il focus di ING Italia anche su temi di cybersicurezza: la banca ha lanciato “E’ davvero ING?”, una funzione per contrastare lo spoofing (fenomeno sempre più diffuso), con cui i clienti possono verificare facilmente se chi chiama a nome di ING sia effettivamente un dipendente della banca digitale o un truffatore. L’obiettivo è anche di diffondere e promuovere la cultura della verifica, obiettivo ulteriormente rafforzato dalla campagna social “Truffe di ogni genere”, che ha sensibilizzato i consumatori a ritmo di musica generando circa 20 milioni di impressions e più di 4 milioni di visualizzazioni su Instagram e Tik Tok.

Non solo business: continua l’impegno a favore del benessere aziendale e delle competenze digitali per tutta la società

Nel 2024 lo staff di dipendenti ING Italia raggiunge 1.280 persone, + 6% rispetto ad un anno fa, grazie in particolare all’inserimento di nuovi professionisti in ambito Retail, Wholesale e Tech. La banca ha recentemente visto riconosciuto il suo impegno nel creare un ambiente di lavoro attento al benessere delle persone da due certificazioni internazionali: Top Employer – 12° anno consecutivo – e Great Place To Work. Dati ulteriormente confermati da una survey interna, finalizzata a misurare il benessere aziendale, da cui è emerso che l’84% dei dipendenti apprezza l’ambiente di lavoro e, in egual misura, l’attenzione ai temi di Diversity, Inclusion & Belonging.

Continua infine l’impegno sociale di ING Italia per contribuire al potenziamento delle competenze digitali sul territorio nazionale, grazie al programma di formazione Job Digital Lab, realizzato con Fondazione Mondo Digitale, che nel 2024 ha raggiunto altre 8.000 persone (studenti, piccoli imprenditori, donne, persone in cerca di rinnovate competenze professionali) su tutto il territorio nazionale per un totale, dal lancio nel 2020, di oltre 31.000 individui formati.