Segnalare guasti e malfunzionamenti su una fornitura Eni Plenitude è il primo consiglio utile. All’interno di questo post, troverai tutte le informazioni utili su come muoverti!
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In caso di malfunzionamenti nella fornitura di energia elettrica o gas naturale la segnalazione di guasti Eni Plenitude è molto semplice, ma è soprattutto importante contattare tempestivamente il Servizio Clienti.
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Per farlo ci sono alcuni canali diretti con cui entrare in contatto oppure la possibilità di inviare tutte le segnalazioni in autonomia.
In questa breve guida, troverai tutte le informazioni utili per sapere modalità di inoltro, tempi e in quali casi puoi inviare un reclamo per il disservizio.
Sommario
Guasti Eni Plenitude e malfunzionamenti: contatti utili
Il più grande fornitore italiano di energia, mette a disposizione diverse modalità e canali per segnalare un guasto o un anomalia che riguarda una fornitura luce o gas.
Per contattare direttamente gli operatori del Servizio Clienti, puoi scegliere tra le seguenti opzioni:
- Numero Verde per rete fissa : Chiama l’800 900 700 per ricevere assistenza gratuita da rete fissa attivo tutti i giorni dalle 8 alle 20. Un operatore ti guiderà nella risoluzione del problema o nell’apertura di una segnalazione.
- Per chiamate da cellulare o dall’estero: Contatta il 02 444 141 attivo tutti i giorni dalle 8 alle 20 , disponibile sia per chi chiama da dispositivi mobili sia per chi si trova all’estero. Il costo della chiamata varia in base al tuo piano tariffario.
- Numero per condomini: il numero dedicato agli amministratori di condominio 800 900 400 attivo lunedì al venerdì dalle 9 alle 17;
Se il supporto telefonico non ti è possibile oppure l’attesa per parlare con un operatore si rivela troppo lunga, puoi anche inviare una segnalazione online seguendo le istruzioni fornite sul sito ufficiale di Eni Plenitude.
Gestione autonoma dell’utenza con l’Area Personale MyEni
Per chi preferisce gestire la propria utenza in modo autonomo, compreso segnalazioni o inoltro reclamo, Eni Plenitude mette a disposizione l’Area Personale MyEni.
È accessibile sia dal sito ufficiale sia tramite l’app dedicata. Per iniziare è necessario registrarsi fornendo:
- Dati personali;
- Codice cliente Eni Plenitude;
- Codice POD (per l’elettricità) e PDR (per il gas), che identificano i tuoi contatori;
- Indirizzo email.
Dopo aver completato la registrazione e convalidato il tuo indirizzo email, potrai scaricare l’apposito modulo di segnalazione e inoltrarla nei metodi già descritti oppure tramite un apposita sezione dell’app.
Identica procedura è valida se, nonostante la segnalazione, la problematica non è stata risolta. A questo punto non ti resta che inoltrare un vero e proprio modulo di reclamo
Dall’app ufficiale, oltre che poter gestire queste 2 situazione, puoi controllare interamente la tua utenza e verificare:
- Monitoraggio dei consumi;
- Consultazione e pagamento delle bollette online;
- Richiesta di rateizzazione;
- Attivazione della domiciliazione bancaria per il pagamento delle fatture;
- Modifica dei dati personali;
- Aggiornamento o revisione del contratto.
Consigli utili per inoltrare reclamo Eni Plenitude
Se la segnalazione guasti Eni Plenitude non ha dato nessun risultato oppure il malfunzionamento di un prodotto del fornitore non è risolto, ti consigliamo di inviare il modulo di reclamo che è composto dalle seguenti sezioni:
| SEZIONE | CONTENTUO | CONSIGLI |
| Sezione 1: dati anagrafici | nome e cognome dell’intestatario; indirizzo della fornitura; recapito telefonico ed e-mail numero cliente; servizio a cui si riferisce il reclamo. |
Nel caso si tratti di un utenza business, inserire i dati della P.IVA e i dati societari |
| Sezione 2: specifiche del reclamo | In questa sezione si segnala l’argomento principale, ovvero se ci si riferisce a problemi contrattuali, di servizio, fatturazione o qualità commerciale del prodotto | Segnalare correttamente il tema principale favorisce l’assegnazione all’ufficio competente, così come la composizione delle note che spiegano il problema. |
| Sezione 3: numero della segnalazione | In questo campo è fondamentale inserire il numero della segnalazione che ha preceduto il reclamo e la modalità con cui è stato inviato. Inoltre, sono presenti gli spazi da controfirmare. | Si consiglia di inviare prima la segnalazione successivamente il modulo di reclamo |
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La legge sul diritto d’autore art. 70 consente l’utilizzazione libera del materiale laddove ricorrano determinate condizioni: la citazione o riproduzione di brani o parti di opera e la loro comunicazione al pubblico sono liberi qualora siano effettuati per uso di critica, discussione, insegnamento o ricerca scientifica entro i limiti giustificati da tali fini e purché non costituiscano concorrenza all’utilizzazione economica dell’opera citata o riprodotta.
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